“早上出门比较急，不小心刮到了一辆白色轿车，请车主联系我。”和孚镇和孚社区金旺家园小区业主群内，日前响起信息提示音，业主褚先生在寻找被自己刮擦到的小轿车，希望承担赔偿责任。

车主小曹很快在群里表示没事，原本可能发生的一场矛盾在无形中化解。

业主微信群是该小区居民自治管理助力“三城联创”的一个缩影。去年10月，和孚社区工作人员在入户调查的基础上，在每幢楼推选一名“楼长”，作为该楼道的管理员，并建立楼长微信群、楼道微信群。

“请大家尽快清理楼道内的物品。”刚看到社区关于清理楼道堆积物的温馨提示，1号楼“楼长”丁培华就拍照发到了由10户业主组成的楼道微信群内，提醒大家注意。

担任“楼长”以来，丁培华“管”得还真不少。楼院里的乱停乱放、私搭乱建、楼院卫生……不管是不是分内事，她都要参与进来。“住在这里就要为这里出一份力。”

同样是每日都帮忙打扫卫生、宣讲政策、探访困难户，8号楼的住户孙小花把自己的业余生活和“楼长”工作相结合，散步时留意楼道，邻里聊天时传达政策信息。

“65岁的孙小花不识字，刚开始担任‘楼长’时，为了用好微信群，经常到社区一坐就是一天，自己一点点摸索，遇到不懂的就请教我们。”和孚社区主任王红新由衷感叹，现在她手机用得很溜，楼里大家都服她。

半年多来，社区依托“楼长”下发通知、入户走访、检查卫生、开展活动，把曾经不怎么相熟的业主聚拢到了一起，有事没事在群里聊一聊，大家的关系越来越和谐，小区环境也得到了有效改善。

金旺家园的成功经验让和孚社区尝到了甜头，计划在羊角圩小区内继续推广。该小区虽然只有180户业主，但环境卫生一直不容乐观。

今年，借着小城镇环境综合整治与“三城联创”的契机，社区通过改造化粪池、硬化道路、整治牛皮癣等行动提升小区容貌，原本脏、乱、差的环境有了改善。

“居民自治能提升业主们的积极性。”王红新说，“楼长”与业主微信群都已列入计划，有事喊“楼长”，将成为该小区业主的共识。